সুইট ব্রডব্যান্ড গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের ইন্টারনেট সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতে যদি আমরা সেবা প্রদানে ব্যর্থ হই অথবা আপনি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে চান, তবে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড বা টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
একবার সংযোগ সফলভাবে স্থাপন হয়ে গেলে সংযোগ ফি বা ইন্সটলেশন চার্জ কোনোভাবেই অফেরতযোগ্য (Non-Refundable)।
যদি গ্রাহক কোনো মাসের বিল অগ্রিম প্রদান করেন কিন্তু মাস শুরু হওয়ার আগেই সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে চান, তবে সেই মাসের পূর্ণ বিল রিফান্ডযোগ্য হবে।
রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করার পর তা যাচাই-বাছাই করে পরবর্তী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
গ্রাহকের কাছে থাকা আমাদের কোনো সরঞ্জাম (যেমন: ONU বা রাউটার) ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার বাজার মূল্য রিফান্ড থেকে কর্তন করার অধিকার সুইট ব্রডব্যান্ড রাখে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: রিফান্ড বা বিল সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নাম্বারে (01791955779) যোগাযোগ করার অনুরোধ রইল।
